Dyrektor Standardów Obsługi i Zarządzania Sprzedażą / Dyrektorka Standardów Obsługi i Zarządzania Sprzedażą

Dyrektor Standardów Obsługi i Zarządzania Sprzedażą / Dyrektorka Standardów Obsługi i Zarządzania Sprzedażą
Warszawa, Al. Jerozolimskie 160
Umowa na czas nieokreślony
  1. #StandardyObsługiKlienta
  2. #ZarządzanieSprzedażą
  3. #ObsługaKlienta
  4. #OsługaKlientaB2C
  5. #standardy
  6. #zarządzanie
Oczekiwania
  • Min. 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami
  • Znajomość funkcjonowania Contact Center, obsługi klienta i sprzedaży w kanale telefonicznym – mile widziane
  • Doświadczenie w zarzadzaniu budżetem
  • Sukcesy we współpracy i negocjacjach z partnerami biznesowymi
  • Doświadczenie w prowadzeniu projektów
  • Proaktywne podejście, inicjatywa w działaniu, inspirowanie zespołu do poszukiwań niestandardowych rozwiązań
  • Innowacyjność, poszukiwanie usprawnień, myślenie analitycznie, przedsiębiorczość, decyzyjność
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną komunikację biznesową (min. B2)
  • Prawo jazdy kat. B
Zespół
Twoja rola
  • Planowanie i nadzór nad realizacją celów ilościowych, wartościowych i jakościowych w kanale telefonicznym
  • Zarządzanie sprzedażą w kanale telefonicznym dla rynku B2C
  • Planowanie i zarządzanie budżetem sprzedażowym w kanale telefonicznym
  • Prowadzenie inicjatyw podnoszących jakość i efektywność obsługi klientów
  • Poszukiwanie nowych potencjałów w zakresie sprzedaży
  • Definiowanie standardów obsługi w kanałach bezpośrednich, nadzorowania ich realizacji oraz ciągłe ich usprawnianie w oparciu o informacje zwrotne od klientów
  • Zarządzanie kanałem kontaktów przychodzących dla klientów B2C
  • Budowa i realizacja standardu kontroli jakości z wykorzystaniem narzędzi TQM - Speech Analytics i Desktop Process Analytics.
  • Wdrożenie i realizacja doradztwa ofertowego w zakresie utrzymania i dosprzedaży usług zgodnie z celami Orange Polska
Pakiet korzyści
Bezpieczeństwo:
  • umowa o pracę,
  • oferta socjalna,
  • ubezpieczenie grupowe,
  • pracowniczy program emerytalny (po przystąpieniu finansujemy składki - 7% całego wynagrodzenia).
Elastyczność:
  • praca zdalna 2/3 dni w tygodniu,
  • wewnętrzny rynek pracy.
Zdrowie:
  • prywatna opieka medyczna,
  • karta sportowa,
  • programy prozdrowotne.
Satysfakcja:
  • kultura feedbacku,
  • premie finansowe,
  • nagrody za efekty pracy.
Komfort:
  • telefon służbowy z nieograniczoną transmisją danych,
  • zniżki na usługi Orange (światłowód, telefonia, Orange Energia),
  • ergonomiczne biuro.
Aplikuj
Od lat znajdujemy się w pierwszej dziesiątce najlepszych pracodawców na świecie. Dostarczamy nowoczesne rozwiązania telekomunikacyjne, które wpływają na poprawę jakości życia milionów ludzi. Dołączając do Orange masz pewność, że Twoja praca ma znaczenie, a Twoje zaangażowanie zostanie wynagrodzone.

W procesie rekrutacji do Orange wszyscy kandydaci mają równe szanse niezależnie od płci, wieku, rasy, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub innej prawnie chronionej podstawy, zgodnie z obowiązującym prawem.